出行提示
星翼护航行动服务须知
一、服务对象：
孤独症人士
二、适用航线：
东、上航实际承运的航班。
三、申请渠道：
1、东航直属售票处
2、拨打95530
3、官网/APP/M网站
四、服务申请时限要求：
旅客可在航班起飞前4小时通过以上渠道提前申报“星翼护航行动”。未提前申报的旅客可至始发机场东航爱心柜台自愿申报“星翼护航行动”。
特别提醒：部分机场东航地面服务由机场代理，未设东航爱心柜台，旅客可至东航航班值机柜台申报“星翼护航行动”。
五、关爱服务内容
1、专属值机服务。旅客可优先前往东航爱心柜台办理乘机手续，享受专柜贴心服务。
2、个性化识别服务。我们在值机环节为旅客提供“星翼护航”专属挂牌（可根据旅客或随行陪同人员意愿选择佩戴），以便各服务环节工作人员快速识别并提供协助。
3、全流程特别关怀。佩戴专属挂牌的旅客将享受全流程关爱服务，包括：优先登机、座位妥善安置等个性化需求满足，让旅程更加舒适安心。
4、专业服务保障。全流程服务触点服务人员将用耐心细致的态度，为孤独症旅客提供温暖有度的陪伴与协助。
六、温馨提示
1、建议孤独症旅客在可信赖的亲友陪同下出行，熟悉的陪伴能有效缓解旅途中的不适感，让旅程更加安心舒适。
2、建议随行亲友根据孤独症旅客的日常作息、情绪特点和身体状况，合理安排出行时间，选择较为宽松的航班时段，预留充足的休息时间。
3、我们鼓励随行亲友为孤独症旅客准备符合乘机运输规定的随身物品：安抚用品（如毛绒玩具、安抚毛毯、绘本等）、舒适装备（如降噪耳机、遮光眼罩等）、应急物品（如常用药品等）。
4、我们的工作人员随时准备为您提供帮助，如需任何特殊协助，请随时告知机场或机上服务人员。